Demande de révision une fois terminée
Chaque commande terminée demande automatiquement des commentaires.
Nouveau: routage des avis Google basé sur le code postal→
Mesurez la satisfaction du client,
améliore automatiquement
Demandes de révision automatiques après chaque livraison. Clients satisfaits de Google Avis, insatisfaction traitée directement avec les formulaires de réclamation.
Points forts
Commentaires indiquant que arrive automatiquement
Mesurez la satisfaction de chaque commande, surveillez votre qualité interne et transmettez automatiquement les clients satisfaits à Google.
Score pour chaque commande
Satisfaction client en direct, ventilée par note.
Redirection vers Google
Les clients satisfaits se tournent automatiquement vers Google.
Score par équipe
Focus sur la qualité interne par équipe.
Évaluation de la commande
Mesurez la satisfaction client pour chaque commande
Une fois terminé, le client évalue son expérience avec une note par étoiles. Redirection optionnelle vers Google Avis et formulaire de réclamation automatique avec questions dynamiques en cas d'insatisfaction.
- Note de 1 à 5 étoiles par commande
- Redirection facultative vers Google Avis
- Note faible → formulaire de réclamation automatique
- Indicateur de contact « Contacter le client » pour un suivi direct
- Suivi des clics sur les boutons d'action
Évaluation de la planification
Évaluation de la qualité interne par équipe
Les clients évaluent la performance par rendez-vous. Les notes sont liées à des équipes et des employés spécifiques. Système de commentaires interne pour les réponses de l'équipe.
- Note de 0 à 5 étoiles par rendez-vous
- Commentaires en texte libre sur l'exécution
- Lié à l’équipe et aux employés d’exécution
- Système de commentaires interne pour les réponses
- Affichage public avec le nom du client ou du résident
MD
Équipe M. van Dijk
“Installé par des experts, tout laissé en ordre”
4.8
42 avis
PB
Équipe P. Bakker
“Toujours à l'heure, chauffeur sympathique”
4.5
38 avis
RG
Équipe R. de Groot
“Le verre était bon mais la finition pourrait être meilleure”
3.2
29 avis
KJ
Équipe K. Jansen
“Livraison rapide et soignée”
4.6
35 avis
Plaintes
Questionnaires dynamiques d'insatisfaction
En cas de notes faibles, un formulaire de réclamation configurable apparaît automatiquement. Plusieurs types de questions: texte, case à cocher et liste déroulante. Les réponses sont directement liées à la note de la commande.
- Déclenché automatiquement par de faibles scores
- Questions paramétrables par entreprise
- Types de questions: champ de texte libre, case à cocher, liste déroulante
- Archivable sans perte de données
- Réponses liées à l'évaluation de la commande
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Quel était le problème ?
Pose / installation
Pouvez-vous décrire le problème ?
La vitre n’était pas bien fixée dans le cadre après l’installation. Il y a un trou sur le côté droit...
Quels points n’ont pas été à la hauteur ?
Délai de livraison
Qualité
Communication
Installation
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Avis Google
Clients satisfaits automatiquement vers Google
URL d'avis Google configurable par entreprise. L'acheminement basé sur le code postal dirige les clients vers la page Google Business régionale appropriée. Idéal pour plusieurs emplacements.
- URL d'avis Google configurable par entreprise
- Acheminement basé sur le code postal vers les pages régionales
- Idéal pour les entreprises possédant plusieurs sites
- Suivez les clics et les conversions
Routage des avis Google
Routage automatique basé sur le code postal
1000–2999
→
Google Maps Amsterdam
g.page/vanrijnglas-amsterdam/review
34
3000–4999
→
Google Maps Rotterdam
g.page/vanrijnglas-rotterdam/review
28
5000–6999
→
Google Maps Eindhoven
g.page/vanrijnglas-eindhoven/review
19
Automatisation
Examinez automatiquement les demandes après chaque achèvement
Après livraison ou installation, une demande de notation est automatiquement envoyée par email et/ou SMS. Lien sécurisé sans obligation de connexion. Calendrier configurable.
- Automatiquement après la livraison ou l'installation
- Envoyé par email et/ou SMS (configurable)
- Lien sécurisé sans obligation de connexion
- Calendrier configurable (par exemple 1 jour après la fin)
- Modèles personnalisés avec le nom de l'entreprise
From: Van Rijn Glas <info@vanrijnglas.nl>Modèle
Van Rijn Glas
Cher Monsieur De Vries,
Votre commande n° 2601248 a été finalisée. Nous serions ravis de savoir comment vous avez vécu notre service. Vos commentaires nous aident à nous améliorer.
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Évaluez votre expérience
Aperçu des SMS
Cher Monsieur De Vries, votre commande a été livrée. Évaluez votre expérience :
review.vanrijnglas.nl/r/2601248
Envoyer après
1 jour après la fin
350+
Entreprises
3.100+
Utilisateurs
50K+
Avis recueillis
4.7
Note moyenne
Connecté de manière transparente à chaque module
Le module de révision s'intègre aux commandes, à la planification, aux e-mails et aux SMS. Les avis sont envoyés automatiquement et les résultats sont reversés dans le fichier client.
Intégrations→
Traitement des commandes
Planification
SMS
GRC
Application
Portail client